Kippenvel als naasten je bedanken

19-09-2018

Daniela Kruitwagen kwam bij Rusthof werken, toen voor de uitvaart van politicus Henk Vonhoff extra personeel nodig was. Sindsdien is ze er niet meer weg geweest.

Met enthousiasme vertelt Daniela, coördinator van de horeca, hoe eervol het is om mensen die iemand hebben verloren naar tevredenheid te kunnen bedienen. ,,Dat gaat veel klantgerichter en vriendelijker dan vroeger. En de koffie schenken we tegenwoordig aan tafel in plaats van bij het buffet.''

Rusthof maakt gebruik van twee uitstekende lokale leveranciers.   De goede contacten en korte lijntjes zijn belangrijk, omdat er soms snel aan bijzondere wensen voldaan moet worden. Begrafenissen en crematies zijn nu eenmaal niet ruim van te voren in te plannen.

Daniela wil benadrukken dat in samenspraak alles mogelijk is. ,,Het allermooiste is wanneer naasten het gevoel hebben dat het is gelopen zoals ze wilden en ze je ondanks hun verdriet nog een hand geven om je te bedanken ook. Dat geeft echt kippenvel.''

Sinds de verbouwing in 2014 zijn er meer mogelijkheden voor goede dienstverlening. Zo zijn er in de grote koffiekamer meer zitplaatsen: honderd in totaal. ,,Vroeger was het hutje mutje'', herinnert Daniela zich. ,,Zo druk soms dat je niet meer kon uitserveren. Nu hebben we mooie zitjes en volop ruimte. We hebben weleens vierhonderd mensen binnen gehad.''

De sfeervolle koffiekamer wordt niet alleen gebruikt voor samenkomst na een uitvaartdienst, maar ook voor avond-condoleances. De laatste tijd is daar steeds meer vraag naar.

Voor kleinere groepen is de kleine koffiekamer met 36 zitplaatsen beschikbaar. Hier is plek voor maximaal honderd bezoekers.